ご利用ガイド|新時代のネット印刷【いろぷり】

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ご注文に関する質問

カートに商品が入りません

オプション選択で、⑥「必須オプション」の各オプションが正しく選択されていますか。
または、当社推奨のブラウザ環境でご覧いただいているかのご確認をお願いいたします。

ご利用環境設定について
ご注文の操作方法

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納期の計算法が知りたい

お届け日は受注確定日を0日目として、ご注文時に選択する「印刷日数」から計算します。

「受注確定日」とは出荷日を計算する基準になる日(0日目)です。
※当社のデータチェックで印刷に問題ないと確認できた日が受注確定日となります。
※受注確定日はご注文をいただいた日ではありませんのでご注意ください。

<例>生産日数5日の場合
受注確定日(0日目)=7/1 → 発送日=7/6 → お届け予定日=7/7(翌日到着地域の場合)

※お約束する日程は「発送日」までです。
※加工オプションを選択された際はその日数が生産日数に追加されます。
※商品によっては、生産日数に土日祝を除くものがございますのでご注意ください。
※Web校正ありをご選択された際はお客様が印刷データとして承認された日が受注確定日となります。(Web校正のご承認は17時を過ぎますと翌日の受注確定となります)

ご注文からお届けまで
商品発送とお届け
受注確定日と納期

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納期の計算には土日祝日も含まれていますか

商品によって異なりますので各商品ページをご確認ください。
土日祝が納期カウントされない商品は「受注確定日(=0日目)」についても土日祝はカウントされません。
土日祝が受注確定日となった場合は、翌営業日(平日)を「受注確定日(=0日目)」としてカウントされます。
年末年始や大型連休などの納期カウント除外日も同様です。予めご了承ください。

土日祝を除く商品の納期カウント

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納期が心配なので、進行状況を教えてください

進行状況につきましては進行状況を随時メールにてご報告させていただきます。
また、会員のお客様はマイページの「現在の注文の進捗状況」よりをご確認いただけます。
その他ご不明な点がございましたら、お客様センターまでお問い合わせください。

ご注文からお届けまで
お問い合わせフォーム

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同じ仕様で複数のデザインを1度に注文したい

ご注文の仕様(色数、加工、納期、個数、オプションなど)がまったく同じ場合、
ご注文件数を増やすことで1度で注文が可能です。
この場合、デザイン数=ご注文件数となります。
ご注文時の「ご注文件数」をデザイン数のご注文件数に設定してください。
※数量を含め仕様が全て同じでなければ不可となりますのでご注意ください。

<例>A4サイズのデザイン2種類を500枚ずつご注文される場合
1000枚の印刷料金ではなく、500枚の印刷料金×2ということになります。
※入稿データは2種類分をまとめてご入稿ください。

デザインによって数量やサイズなど仕様が異なる場合は、
1つのデザインにつき1件のご注文となります。
別のご注文としてそれぞれでご注文ください。

ご注文の操作方法

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料金表に載っている印刷部数以上での注文はできますか

可能でございます。
別途お見積りいたしますので、お問い合わせフォームよりご依頼ください。

お問い合わせフォーム

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配送先のCSVが一括登録できない

複数配送先の一括登録は、必ず専用のCSVデータを使用してください。
CSVデータはショッピングカート『Step3 配送先』の画面か、ご利用ガイド「複数の配送先について」よりダウンロードしていただけます。

※ご登録時にエラーが発生した場合は下記の原因が考えられます。

・注文詳細番号は全て同じ番号になっていますか?
・配送数は配送先ごとに振り分けた数量の合計がご注文数と合っていますか?
 100部ずつ4か所に配送の場合のご注文数は400部になっている必要がございます。
・必須項目は全て入力されていますか?
・各項目の全角半角は合っていますか?
・電話番号、郵便番号のハイフンは半角になっていますか?
・機種依存文字や空白(スペース)は混入されていませんか?
・入力後はCSV形式で保存していますか?

詳しくは下記ご利用ガイド「複数の配送先について」をご参照ください。

複数の配送先について

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サイトに載っていない数量・サイズ・商品等の注文がしたい

弊社ではサイトに掲載の無い商品も別途お見積りで承っております。
ご要望の仕様について、お問い合わせフォームにご記載の上、お問い合わせください。

〈例えばこのような場合〉
・指定の特殊紙で印刷してほしい
・メニューにない大部数の商品カタログを印刷したい
・お店に貼るポスターの素材や加工について相談したい
・注文した印刷物と支給品をセットして納品してほしい
・全国の営業所ごとに指定数を納品してほしい

詳しくは下記ガイドをご参照ください。

別途お見積りについて
お問い合わせフォーム

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再注文(増刷、改訂)したい

会員登録をされたお客様は増刷、改版いずれも可能でございます。

【増刷(再注文)の場合】
前回と全く同じデザイン(絵柄)であればマイページより増刷注文が可能です。
※増刷注文はデータ入稿の必要はございません。

【改版(再注文)の場合】
前回と全く同じ仕様であればデザイン(絵柄)を一部変更して再注文できます。
※マイページより改版のご注文をご選択いただき、改版データを再入稿してください。

※増刷、改版いずれも注文可能な期間は前回注文より1年6ヵ月以内です。
※増刷、改版いずれも印刷枚数と生産日数については変更可能です。
※絵柄が大きく変わる場合や前回より1年6ヵ月以上経過した場合は新規でご注文ください。

増刷(再注文)について
改版のご注文について

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注文内容の確認はできますか

ご注文が完了すると、ご入力いただいたメールアドレス宛にメールアイコンご注文のご確認」のメールを送信します。
メールにご注文の内容が記載されておりますのでそちらでご確認ください。
会員登録をされている方は、マイページからもご確認いただけます。
マイページでの確認方法は下記ご利用ガイドをご参照ください。

便利な機能について

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印刷枚数を変更する場合は

データチェックが完了し、受注確定日が決定するまでは変更可能です。
メール・お問い合わせフォームなどからご連絡をお願いいたします。
※受注確定後の変更はお受けいたしかねますので予めご了承ください。

お問い合わせフォーム

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注文した商品を変更したいのですが

データチェックが完了し、受注確定日が決定するまではキャンセル可能です。
一旦キャンセルしていただき、改めてご注文ください。
※受注確定後の変更はお受けいたしかねますので予めご了承ください。

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注文後の納期の変更はできますか

受注確定日が決定する前であれば変更は可能です。
ただし、ご希望納期によっては生産日数による料金変更が発生しますので、
先ずはメール・お問い合わせフォームなどからご連絡をお願いいたします。
※受注確定後の変更はお受けいたしかねますので予めご了承ください。

お問い合わせフォーム

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注文をキャンセルできますか

データチェックが完了し、受注確定日が決定するまではキャンセル可能です。
受注確定日決定後のキャンセルについては、
料金の全額をご負担いただく場合がございますので予めご了承ください。

キャンセルについて

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届いた商品の返品・交換は可能ですか

個別オーダーの商品につき返品は原則としてお断りしております。
ただし不良品につきましては、商品到着後7日以内にご連絡いただいた上、不良内容を確認した結果、弊社の責による不良品と認められた場合は再印刷をし、良品と交換させていただきます。

尚、次のいずれかに該当する場合は返品・交換をいたしかねますので、ご注意ください。
1. 製品が利用者に到着後、8日以上が経過した場合
2. 製品の一部でも使用した場合
3. 弊社の責めに帰すべき理由によらずに、製品にキズや破損等が生じた場合
4. 本サービス製品の汚れ・ピンホールが一定の許容範囲と弊社で判断するもの(各印刷協会・印刷技術関連団体等で許容する範囲に基づく)

返品・交換について

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ご注文番号とは何ですか

「いろぷり」では、お客様のご注文を正しく管理するために
「ご注文番号」を発行しております。
ご注文後のお問い合わせやデータ入稿、ご入金などを確認するために使用しておりますので、
商品が無事に到着するまで必要になります。

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